Покупка долгожданной новинки может обернуться проблемами, если смартфон не прошел верификацию. Причем узнать об этом можно еще до оплаты. Продавец обязан предоставить покупателю IMEI устройства. Как самостоятельно проверить телефон, кто отвечает за товар с маркетплейса и что делать, если проблема обнаружилась уже после покупки, рассказал руководитель департамента торговли и защиты прав потребителей по СКО Галымжан Ильясов, пишет Qazaqstan Media.
Перед покупкой смартфона потребителю рекомендуют обязательно проверить его идентификационный код. Сделать это можно через официальный сервис imei.rfs.gov.kz.
«До оплаты покупатель вправе потребовать у продавца идентификационный код устройства IMEI. Если устройство поддерживает две SIM-карты и имеет два IMEI-кода, рекомендуется проверить каждый код отдельно. Продавец обязан предоставить покупателю идентификационный код до совершения покупки», — рассказал Галымжан Ильясов.
То же правило действует при заказе через интернет или маркетплейс. IMEI следует запросить до оплаты либо до окончательного принятия товара.
После проверки смартфон может оказаться в белом, сером или черном списке. Особое внимание следует обратить на серый статус. Такое устройство временно допускается к работе в сети, однако законность его ввоза необходимо подтвердить в течение 30 дней.
Есть ограничения и для тех, кто самостоятельно привозит смартфоны из-за границы. Физическое лицо в течение календарного года может пройти верификацию не более чем для двух устройств, ввезенных в Казахстан для личного пользования. При этом регистрация для абонента проводится бесплатно.
Если телефон впоследствии передают другому человеку для постоянного использования, устройство нужно переоформить на нового владельца.
Отдельный вопрос – покупки на маркетплейсах. Если проданный через интернет смартфон не прошел верификацию, претензии покупатель должен предъявлять непосредственно продавцу.
«Продавец проверяет устройство и отвечает перед покупателем. Маркетплейс обязан предусмотреть соответствующее требование в договоре с продавцом. В конкретном споре по неверифицированному устройству требования о возврате, замене и другие требования предъявляются продавцу», — пояснил Галымжан Ильясов.
До продажи продавец обязан проверить идентификационные коды по базе данных на наличие ограничений или блокировки, предоставить IMEI покупателю и указать его в документе, подтверждающем покупку.
Если проблема обнаружилась уже после покупки смартфона, нужно зафиксировать IMEI и его статус и сохранить документы. Затем следует направить письменную претензию продавцу. При покупке на маркетплейсе пригодятся электронный чек, карточка товара и переписка с продавцом.
«Потребитель может потребовать уменьшить стоимость товара, устранить недостаток или возместить расходы на его устранение, заменить смартфон на аналогичный либо другой с перерасчетом цены. Можно также расторгнуть договор и потребовать вернуть уплаченные деньги», — добавляет спикер.
Если продавец отказывается решать вопрос, покупатель может обратиться в департамент торговли и защиты прав потребителей или в суд. Пока в Северо-Казахстанской области таких обращений не зарегистрировали.
В департаменте также уточняют, что нужно разграничивать полномочия госорганов. Споры между покупателем и продавцом, например, непредоставление IMEI, продажа неверифицированного телефона, возврат или замена товара относятся к сфере защиты прав потребителей.
Читайте также: В СКО хотят пересмотреть тариф на социально значимые автобусные маршруты
