Низкие зарплаты медсестер, дефицит сотрудников, отсутствие жилья у врачей, слабый менеджмент больниц и поликлиник – это лишь небольшой перечень вопросов, которые затронули депутаты партии AMANAT на очередном совещании. Не остались в стороне и ситуация, связанная с работой клиники Medicaline. Причину многочисленных жалоб населения на работу медучреждения назвали специалисты департамента медицинского и фармацевтического контроля, сообщает Qazaqstan Media.
Умение работать с пациентами требует мастерства. А организовать медицинскую помощь и скоординировать людей – отдельного искусства. Судя по бесконечным жалобам и низким оценкам в социальных сетях, сотрудникам клиники Medicaline это искусство не подвластно.
Анализируя ситуацию, специалисты департамента медицинского и фармацевтического контроля основную причину недовольства пациентов видят в организации медпомощи. Не в качестве услуг, а именно в менеджменте.
«Мы видели, что менеджмент клиники неправильно работает, неправильно организовал работу. К тому же наблюдается дефицит кадров. В начале февраля в клинике назначили нового руководителя, заместителя и руководителя службы поддержки пациентов. У них есть понимание как улучшить качество», — рассказали на совещании представители фармконтроля.
При этом в ведомстве подчеркивают, что низкая ориентированность на проблемы пациентов присуща многим медучреждениям области. Ярким доказательством тому служит рейтинг в электронном справочнике 2 ГИС. Средняя оценка работы клиник в редких случаях достигает двух баллов.
«От поликлиник нет обратной связи. Недавно принят нормативный акт, согласно которому в каждом учреждении должен быть телефон доверия», — отметили в фармконтроле.
Однако, несмотря на критику населения, 58,2 % жителей области удовлетворены качеством медицинских услуг. Этот показатель у нас выше, чем в Алматы или Астане.
Также, как считают специалисты, в низком качестве обслуживания виноваты… сами пациенты. Зачастую жители области не владеют информацией на какие медицинские услуги они имеют право. Поэтому медучреждениям рекомендовали больше предоставлять нужной информации. В том числе через СМИ.
Напомним, в октябре в 2025 года в Рабочем поселке Петропавловска планируют запустить новую поликлинику. Проект уже прошел экспертизу. Ожидается, что в смену новое медицинское учреждение сможет обслуживать до 500 человек. Строительство идет за счет собственных средств ТОО «Medicaline». Медучреждение расположится вблизи действующей поликлиники.
Фото с официальной станицы Medicaline в Instagram.
Читайте также: «Ситуация со скотомогильниками запущенная», — первый замакима СКО