Заплатила за ужин, а потом обнаружила в счете неожиданный пункт — 500 тенге за лед. Именно с такой ситуацией жительница Петропавловска столкнулась в одном из городских кафе. Своей историей девушка поделилась в социальной сети, и публикация быстро вызвала бурное обсуждение, сообщает Qazaqstan Media.
Девушка уверяет, что больше всего ее возмутило не столько появление дополнительной платы, сколько то, что о ней посетителей заранее никто не предупреждает.
«Не лимонад, не дополнительный сироп и не какой-то редкий ингредиент. Самое интересное, что в меню нет ни слова о том, что лед оплачивается отдельно. Ни цены, ни примечания, ни предупреждения. Получается, гость делает заказ, даже не подозревая, что потом ему выставят счет за то, о чем его никто не предупредил», — возмутилась горожанка.
По ее мнению, если продукт платный, посетителей должны заранее предупреждать об этом, а не ставить перед фактом перед закрытием счета.
Кроме этого, девушка рассказала, что попыталась пригласить администратора, чтобы уточнить, почему позиции льда не в меню. Но ей сначала сообщили, что тот занят, а затем, что рабочий день уже закончился. Хотя кафе продолжало принимать гостей. При этом, по словам посетительницы, администратор находилась рядом с заведением, но к гостям так и не вышла. Решить спорную ситуацию, как утверждает девушка, никто не попытался.
Публикация быстро набрала комментарии. Многие пользователи поддержали девушку и вновь заговорили о низком уровне сервиса в Петропавловске.
К обсуждению подключился и юрист Владимир Соложенцев. Он обратил внимание, что, если товар или услугу не указали в меню, требовать за них оплату может быть неправомерно.
«А зачем платили? Отсутствие предложения в публичной оферте говорит о том, что данная услуга или товар бесплатны. Ваш заказ — это договор. Если товара в меню нет, платить за него не нужно», — написал правовед.
В комментариях ответила и представитель заведения. Однако вместо извинений или объяснений она заявила, что жаловаться из-за льда — «самое нищее, что есть у людей».
Читайте также: «Правовая аптека» продолжает оказывать бесплатную правовую помощь жителям СКО
