Вызовом скорой помощи завершилось посещение терапевта для 72-летней жительницы Петропавловска Марии Мирошниченко. Участковый врач центра семейной медицины MedicaLine отказалась пациентке измерить давление. К чему это привело, выясняла корреспондент Qazaqstan Media.
«Быстро и качественно»
Возможно, мало, кто знает, что в 2023 году в Рабочем поселке появился Центр семейной медицины MedicaLine. По информации, размещенной на официальной странице в Instаgram, медицинское учреждение открылось в рамках проекта «Доктор у дома».
Также сообщалось, что теперь жители удаленного района Петропавловска смогут «быстро и качественно» получать бесплатно весь комплекс услуг. До этого большинство «рабочинцев» относились к первой и ко второй поликлиникам города. Теперь же, без согласования с пациентами их прикрепили к новому медучреждению.
Под первыми постами, опубликованными в соцсетях, пользователи написали десятки негативных комментариев о работе учреждения. Кроме этого, низкие оценки и критику деятельности центра можно найти в отзывах 2ГИС. Дело не только в том, что пациентов возмущали холодное здание и длинные очереди, отсутствие возможности дозвониться в регистратуру и опоздания врачей на прием. Больше всего претензий вызывало, как минимум, недоброжелательное отношение отдельного персонала клиники.
«Не учите меня разговаривать»
Мария Мирошниченко больше 25 лет состоит на учете с гипертонией. Помимо этого, в анамнезе пациентки проблемы с суставами. Чтобы не ждать очереди на прием к ревматологу, пенсионерка наблюдается у платного специалиста. Однако за направлениями на рентген и другие обследования, а также те, которые нужны для постановки на портал, нужно обращаться к терапевту по месту приписки. Участок, к которому прикреплена Мария Мирошниченко, ведет врач Гульжан Балтабаева. Ранее она уже брала направления, поэтому для медицинского персонала поликлиники человек неновый.
14 июня Мария, придя на прием к терапевту за направлениями по предварительной записи, почувствовала себя плохо. Тошнота, головокружение, шум в ушах – даже далекий от медицины человек поймет, что на лицо признаки повышенного давления. Когда Мирошниченко попросила его измерить, врач Балтабаева предложила спуститься на первый этаж и сделать это самостоятельно, подчеркнув: «аппараты для кого поставили?»
Пациентка пожаловалась, что из-за болезни ног, ей лишний раз тяжело спускаться и подниматься по лестнице. Однако, как рассказывает Мирошниченко, терапевт, открыв дверь, в категоричном тоне сказала, чтобы она «со своими болячками вышла из кабинета и пришла только через две недели». По словам пенсионерки, в противном случае, если она не покинет помещение, врач обещала вызвать полицию.
Женщина отмечает, что медсестры, находившиеся в кабинете, делали слабые попытки урегулировать конфликт и оказать помощь. Однако доктор измерить давление им не позволила.
Недоумевающая женщина спросила, почему врач позволяет себе общаться в подобном тоне. На что та ответила: «поучи меня разговаривать». Также фраза «жалуйтесь, куда хотите», брошенная на то, что пенсионерка намерена обратиться в областной департамент здравоохранения, красочно характеризует позицию доктора. К слову, позже в облздраве отметили, что учреждение частное, и по всем вопросам инцидента нужно обращаться в непосредственно в MedicaLine.
Апогеем поведения участковой стала фраза, адресованная пенсионерке: «У вас все нормально с головой?»
«Выйдя из кабинета, мне стало плохо. Пациенты, находящиеся рядом, позвонили дочери. Через некоторое время я почувствовала, что начали неметь руки и ноги, а шум в ушах усилился. Только тогда медсестры провели меня в процедурный кабинет и все-таки измерили давление. Оно повысилось до 200. Поставили укол. А через время я потеряла сознание. Вызвали скорую помощь. Приехавшая бригада посоветовала персоналу клиники «не мешать, ведь все что могли, уже сделали», — рассказывает жительница Петропавловска Мария Мирошниченко.
Скорая забрала Марию в стационар. Давление удалось снизить только в приемном покое.
Весь диалог, в котором солировала терапевт, записала пациентка, которая ожидала своей очереди в коридоре.
Без комментариев
Получить комментарий по поводу сложившейся ситуации у представителей поликлиники оказалось проблематично. Ни сайта, ни электронной почты в интернете не указано. В регистратуре отвечают, что номер телефона директора дать не могут. Почему? Сказать затруднились, посоветовав прийти на прием.
Личная встреча получилась также своеобразной. Директора Жанар Косыбаевой в кабинете не оказалось. В регистратуре заверили: «она где-то в здании». Только после длительного ожидания, заместитель по лечебной работе позвонила Косыбаевой, чтобы уточнить, где она. Как выяснилось, все это время директор была в нишевом кабинете своей приемной вместе с коллегой. Судя по столу, за которым находились медработники, у главы поликлиники был легкий перекус. Оторвавшись от своих дел, на просьбу озвучить позицию учреждения о конфликте терапевта с пациенткой, директор сухо ответила: «без комментариев, идет разбирательство».
Сколько продлится выяснение обстоятельств, какое возможное наказание грозит врачу, собеседница не сказала. Оставлять свой номер для того, чтобы в дальнейшем получить сведения, отказалась. И на связь в установленные сроки не вышла.
Зато через пару дней Марии Мирошниченко пришел ответ от департамента медицинского и фармацевтического контроля по СКО. Туда с просьбой разобраться в ситуации обратилась дочь пенсионерки, Оксана. В документе указано, что на основании заявления проведена внеплановая проверка в MedicaLine. По ее итогам факты того, что горожанка стоит на учете с четырьмя диагнозами, подтвердились. Так же, как и то, что терапевт Балтабаева нарушила правила этики.
Из ответа департамента следует, что врач конфликтной ситуации не отрицает. Да и делать это было бы бессмысленно, так как к жалобе прилагались четыре видео, которые подтверждают грубое отношение к пациенту.
«Со стороны врача Балтабаевой произошло нарушение деонтологии медицинского работника. Приказом директора MedicaLine Балтабаевой наложено дисциплинарное взыскание – выговор», ̶ сообщил руководитель департамента Батырхан Сарымсаков.
Читайте также «Оставляйте залог и выходите»: таксисты Петропавловска придумывают правила перевозок.
