В жарких спорах в социальных сетях схлестнулись жители Петропавловска и гости города. Поводом для очередного скандала стал вечный и больной вопрос — качество местного сервиса и душевность, или ее отсутствие, у североказахстанцев, сообщает Qazaqstan Media.
Все началось с эмоционального поста одного из пользователей.
«Почему Петропавловск такой грубый город? Сервис особенно НЕклиентоориентирован!», — написал он.
Комментаторы долго ждать себя не заставили и тут же выдали десятков мнений. От климатической суровости до банальной нехватки конкуренции. Многие пользователи сошлись во мнении, что проблема глубоко сидит в историческом и культурном коде региона.
«Люди севера. Отголоски коммунизма еще присутствуют. На выходных многое не работает, после 17:00 — про магазины молчу. Зарплата у работников — минималка, вот и сидят злые», — пишет один из пользователей.
Некоторые бывшие жительницы Петропавловска и вовсе оказались категоричны.
«Одни лентяи вокруг, в шесть вечера уже домой уходят. Я там жила — это правда ужасный город. Провинциальный снобизм, не иначе», — заявила она.
Больше всего жалоб традиционно прилетает сфере общепита и транспорту. Горожане делятся свежими историями, от которых у маркетологов седеют волосы.
«Вчера захотелось шашлыка в нешумном месте. В промежутке с 20:45 до 21:05 заказ не приняли сразу три заведения! Делаешь заказ — через 30 минут приходят и говорят: «Ой, этого нет». Десерт приносят через 35 минут после кофе, а лица у официанток такие, будто их заставляют работать под водометом», — возмущаются участники беседы.
Впрочем, если из плохого ресторана можно просто уйти, то с транспортной логистикой у горожан и гостей Петропавловска выбор небольшой. Проблемы начинаются сразу с порога.
«Разницу в сервисе ощущаешь уже в аэропорту. Таксисты даже с багажом не помогут! А в дождь или снег вообще на рейсы не выезжают», — высказывают интернет-пользователи.
При этом рассчитывать на общественный транспорт тоже получается не всегда. Атмосфера в городских автобусах иногда напоминает отдельное испытание на прочность.
«Ехала в 27-м автобусе. Водитель на весь салон матом рассказывал кондукторше истории и делился лайфхаками, как правильно «троллить» пассажиров. Спасаться от них было просто некуда», — рассказала свою историю женщина.
Досталось и частной медицине. Одна из горожанок пожаловалась на стоматологию. За консультацию в 3 000 тенге ей отказались дать план лечения и договор, а после вопросов о документах — и вовсе указали на дверь за «неэтичное поведение».
Однако среди шквала критики звучали и трезвые мысли. Главный вывод, к которому приходят эксперты из народа, в том, что дело не в злости людей, а в отсутствии жесткой конкуренции.
«Не бывает неклиентоориентированных сервисов, бывает мало конкурентов! Когда конкуренция нулевая, бизнес не старается привлекать и удерживать клиентов. Это не грубость, а просто неразвитый малый и средний бизнес», — отмечают горожане.
Своим взглядом поделилась и мигрантка с юга Казахстана.
«Я никогда не сталкивалась с откровенной грубостью в кафе. Просто народ на севере более холодный и размеренный, чем на юге. Это климат и история! А в заведениях не прыгают перед клиентами из кожи вон только потому, что нет огромной борьбы за каждого гостя. Надо просто принять нас такими, какие мы есть», — отметила она.
Так или иначе, споры в сети доказали одно. Сервису Петропавловска есть куда расти, но изменится он только тогда, когда в городе появится борьба за гостя.
Напомним, ранее проблему низкого сервиса поднимал глава региона Гауез Нурмухамбетов на заседании акимата.
Читайте также: Арктические морозы и внезапная оттепель — капризная зима ждет североказахстанцев
