Неприятным инцидентом для журналиста Qazaqstan Media завершилась поездка в такси. Водитель одной из популярных транспортных служб требовал у нее оставить залог.
Водителей часто «кидают»
«Маршрут состоял из двух адресов. Подъехав к промежуточной точке, таксист предложил сразу оплатить проезд. Сначала мне показалось, что водитель просто не заметил, что это не конечная остановка, а расчет производится через банковскую карту. Однако на мои уточнения он заявил, чтобы выйти, а потом продолжить поездку, нужно оставить залог. Размер залога не указал», — рассказывает Анастасия Туякова.
С озвученным условием постоянная клиентка таксопарка «Регион» столкнулась впервые. Какой документ регламентирует озвученное правило, водитель не ответил. Впрочем, как и администрация, с которой пассажирка связалась позже. Единственным выходом, чтобы не оставлять залога, клиентка предложила завершить поездку. К слову, оплата за проезд списалась как за полный маршрут. И то, что поездка закончилась не в намеченной точке, это по каким-то причинам не было учтено.
Да и водитель не предложил клиенту вернуть разницу. Чтобы прокомментировать ситуацию и разобраться, откуда взялись новые «правила», пассажирка обратилась в службу поддержки.
«Вразумительного ответа, кроме как «водителей часто «кидают», клиенты заходят на адрес и больше не выходят», получить не удалось. Какого-то регламента по перевозке пассажиров, которым руководствуются таксисты, по всей видимости, тоже нет. Ответить, насколько это законно, затруднились, пообещав посоветоваться с юристами», — поясняет журналист.
Перезвонив в службу такси на следующий день, от администратора Анны (фамилию, по правилам внутреннего распорядка девушка не указала) стало известно, что с водителем они все же связались.
«Для того, чтобы вернуть разницу оплаты проезда, необходимо выслушать другую сторону тоже. Единственный способ связи с таксистами через телефон. Оперативно дозвониться не удалось. Однако мы все-таки связались и предупредили водителя, что в случае повторения ситуации, он будет заблокирован», ̶ рассказала Анна.
За инцидент извинились, разницу вернули. И подчеркнули, что по устной договоренности водитель имеет право потребовать предоплату. Чем регулируется «устная договоренность», не объясняют.
«В приложении у клиента есть возможность изменить способ оплаты с безналичного, на наличный расчет. Иногда недобросовестные пассажиры поступают именно так. В промежуточной точке меняют способ оплаты и уходят. Поэтому водители иногда просят оплату сразу. Все это происходит по договоренности», — комментируют ситуацию в компании.
При этом гарантировать то, что, получив полную оплату, водитель не уедет, никто не может.
Наше дело – сторона
В богатой истории поездок пассажирки случившийся инцидент не единственный. Двумя неделями ранее другой таксист просил оставаться в машине до тех пор, пока деньги, списанные с карты клиента, не будут зачислены на его счет. Наличие чека о транзакции мужчину не убедили. Так же, как и доводы о том, что медленное пополнение счета, это проблема не пассажира, а приложения таксопарка. Тогда водитель предложил оплатить проезд переводом. Заверял, когда ему будут зачислены деньги ̶ вернет их назад.
«Да, к сожалению такое бывает. Банк может списать деньги со счета клиента, но к водителю они могут так и не прийти. В итоге через некоторое время средства возвращаются к пассажиру. Таксист за оказанную услугу ничего не получает», — рассказывает Анна.
В компании признают, что это недоработка приложения, которая сейчас устраняется. Стоит отметить, что согласно правилам пользования, таксопарк не несет ответственности за ошибки и перебои при обработки электронных платежей. В итоге пока эту проблему пытаются решить, незащищенными остаются как водители, так и клиенты.
Что интересно, после изучения правил пользования приложением, через которое работает таксопарк, становится ясно, что непосредственно сам «Регион» услуг перевозок не предоставляет. То есть правовые отношения осуществляются только в рамках «водитель – пассажир». Кроме этого, по правилам пользования правообладатель не несет ответственности за содержание и актуальность информации, включая «стоимость услуг и их наличие в данный момент».
Читайте так же: Есть ли случаи ботулизма в СКО?
пока Вас самих не кинут раз 5, Вы никогда не поймёте, в чем проблема…это жизнь