В программу посещения объектов компаний-монополистов вошло и ТОО «Севказэнергосбыт». Их инвестпрограмма на этот год составляет 33 млн тенге. Эти средства пойдут в основном на закупку оргтехники, передаёт корреспондент Qazaqstan Media.
Членам мониторинговой группы и представителям СМИ рассказали о работе фронт-офиса компании. Главное здесь – работа с потребителями.
«В зоне потребителей у нас работает три администратора. Мы обслуживаем бытовых и не бытовых потребителей, по всем вопросам начислений, оплат по всем услугам в квитанции, выдаём накладные, счета на оплату, консультируем по всем вопросам. Также у нас стоит компьютер, потребитель может самостоятельно воспользоваться и получить справки с Egov. Кроме того, работают окна по разным направлениям», — рассказала инженер отдела по работе с потребителями ТОО «Севказэнергосбыт» Айсулу Даирова.
Не отходя «от кассы», общественники поинтересовались, когда решится проблема по интеграции данных с ТОО «Мюль сервис». Коммунальное предприятие недавно заключило договор с ТОО «Севказэнергосбыт». В счетах потребителей появилась новая графа и в ней, во многих случаях, не совпадает количество проживающих в квартире человек. Их указано большем, чем есть по факту.
«С «Мюль сервисом» мы начали работать буквально месяц назад. Сейчас идёт «притирка» наших компаний. Да, есть накладка по количеству проживающих, я много раз говорил – оставьте официальное обращение», — ответил генеральный директор ТОО «Севказэнергосбыт» Магауия Сагандыков.
Однако по словам общественников, обращения находятся на рассмотрении месяцами. Спросили петропавловцы, почему до сих пор нет возможности поставить оценку оператора воспользовавшись современными технологиями. Отзыв пока можно оставить только письменно.
После Магауи Сагандыков рассказал о реализации инвестпрограммы.
«На 2023 году в инвестпрограмму заложено 33 млн тенге. В том числе приобретение принтеров, многофункциональных устройств, компьютеров. Лицензий, жёстких дисков. Мы за первое полугодие закупили принтеры, освоили 9 млн. Буквально недавно ещё купили компьютеры на 9 млн. На сегодня исполнение порядка 18 млн тенге. Хотел бы сказать, для чего нам жёсткий диск – у нас очень большой объём информации, который нужно сохранить. Мы их постоянно приобретаем. Для работы компьютеров обязательно нужна лицензия на программы. Компьютеры нам нужны мощные», — рассказал генеральный директор ТОО «Севказэнергосбыт» Магауия Сагандыков.
Покупка оргтехники общественников интересовала меньше, чем сама работа компании. ТОО «Севказэнергосбыт» известен своими необоснованным начислениями за услуги по теплоснабжению и регулярно фигурирует в судебных разбирательствах. Вашу организацию нельзя назвать прозрачной, говорят члены мониторинговой группы.
«У вас непонятно как идёт расчётный период. Потребитель должен чётко знать с какого по какое число, такая-то сумма, такой тариф. Тогда я могу проверить, правильно ли посчитали или нет. А в случае чего вы ссылаетесь что «СК РЭК» или «ПТС», якобы не так передали показания. А с потребителем договор у вас. В личном кабинете этого нет, хватит про него говорить», — сказал Александр Казанцев.
«Я последний раз приезжаю на такое ваше мероприятие. Смыла нет. Вам задаёшь вопрос, вы должны ответить, ваша работа держать контакт с населением. Сколько вы провели встреч с общественность, сколько раз выступили в СМИ? Вы нигде не даёте разъяснения по своим законодательным базам или улучшению работы. Вы должны идти на встречу. Вы в одной системе энергетики. Сделайте так, чтобы было удобно для потребителя», — сказал постоянный член комиссии Анатолий Мишин.
Критику глава ТОО «Севказэнергосбыт» принял, пообещал изменить подход к работе с населением. Кроме того, участники мероприятия договорились встретиться через месяц ещё раз, на площадке регионального департамента по регулированию естественных монополий.
Читайте также: В АО «СЕВКАЗЭНЕРГО» новый генеральный директор
