Ни на минуту не замолкают телефоны в Центре оперативного управления силами и средствами областного ДЧС. Круглосуточно здесь принимают сотни, а иногда тысячи звонков от жителей с просьбами о спасении и помощи, передает корреспондент Qazaqstan Мedia.
Гульжанар Бекешова диспетчером Центра оперативного управления работает уже 23 года. Говорит, что несмотря на солидный стаж, по-прежнему сопереживает каждому, кто на том конце провода.
«Всякое бывает, и кричат, и плачут. Конечно, в этот момент мы тоже очень переживаем. Стараемся успокоить человека, работаем как психологи. Наша задача — узнать как можно больше подробностей происшествия. Находятся ли, к примеру, в горящем доме люди, дети. В такие моменты стараемся не забывать и про работу, главное хоть как-то помочь», — говорит Гульжанар Бекешова.
Смена, в которую мы встречались, у Гульжанар началась с ЧП. В 9:52 поступил звонок, сообщили, что в доме по улице Интернациональная, 83 горит электрощитовая. Согласно правилам второго номера вызова, она направила туда 11 единиц техники. Из многоэтажки эвакуировали 30 человек и пятерых спасли. И это тот счастливый случай, когда обошлось без жертв.
«Конечно, бывают и курьёзные случаи. Нам звонят и с Новым годом поздравляют, и картошку потушить просят. Примерно три месяца назад позвонил мужчина и начал петь песню на казахском языке. Я поставила на громкую связь и мы её немного послушали», — рассказывает диспетчер Гульжанар Бекешова.
Зачастую на 101 звонят дети, которые просто балуются телефоном. Даже на заблокированном смартфоне можно нажать экстренный вызов. И это лишний раз отвлекает спасателей от работы. За сутки диспетчеры принимают больше ста звонков. А вот коллеги, сидящие за соседним столом, оперативные дежурные 112 – в среднем обслуживают свыше 600 заявок. Жанат Сабит говорит, что это минимум. Когда идёт отработка штормовых, закрытие дорог, отмена занятий или ЧП, то доходит до 1200 звонков в сутки.
«Осенью или весной бывало, что один человек нам мог позвонить 300 раз! Это звонят люди, которые страдают психическими заболеваниями. В таких случаях мы передаём информацию участковым, они уже дальше отрабатывают. Звонки, которые поступают на 101 – это только по Петропавловску, пожары или какие-то спасательные операции. А к нам на 112 поступают звонки со всей области по разным вопросам. От гибели рыбы и вспышки заболеваний, до ДТП на трассе и наводнений», — пояснил оперативный дежурный ДЧС Жанат Сабит.
Шутить с диспетчерами здесь не советуют. Каждый входящий звонок сражу же определяется даже если на смартфоне поставить функцию «скрыть номер».
«К примеру, если звонят и говорят, что где-то заложена бомба. Мы отправляемся на место спасателей и если информация ложная, то человека привлекают ответственности. В моей практике было такое, звонили, говорили, что в Петропавловске бомба и даже, что якобы в одном из торговых домов Кокшетау заложено взрывное устройство. Это было несколько лет назад 1 января мужчина был в нетрезвом состоянии. Его посадили в тюрьму. Вот такая шалость получилась», — рассказывает Жанат.
Из тысячи поступающих заявок мужчина очень хорошо помнит звонок женщины из Тайыншинского района. По телефону она сообщила, что вместе с ребёнком они заблудились. В тот момент и руки тряслись и сердце чаще билось.
«Это было в декабре 2016 года. Мороз был 25 градусов. Женщина забрала ребёнка, ему вроде 12 лет было, из интерната, где он учился и пошла днём на трассу «Кокшетау-Петропавловск». Началась метель. Ребёнок уже засыпал. Телефон почти разрядился. Процента 2-3 оставалось. То есть, это был единственный решающий звонок. Она сказала, что заблудились и идти она уже не может. У меня было 20-30 секунд, я спросил откуда вы вышли и в каком направлении, а самое главное спросил с какой стороны ветер дует. Это помогло мне определить, где они могут находиться. Я по тревоге поднял районную полицию, наших чсников, местные исполнительные органы. Их нашли. Тогда я получил поощрение начальника – мне досрочно дали звание старшины. Конечно, как меня командиры учили – не должно быть паники, должен быть холодный рассудок. Ведь человек, который звонит уже в панике. Бывало, что и суицидники звонили, с ними по полтора часа разговаривать приходится», — рассказывает оперативный дежурный.
Узнают в центре первыми и о ДТП. Здесь пользуются специальной программой ЭВАК, экстренный звонок при авариях и катастрофах, через которую автоматически поступает вызов. На карте сразу же указывается локация автомобиля. Пока приложение работает в тестовом режиме.
Работы много, рассказывают специалисты ЦОУСС. Во время непогоды они занимаются рассылкой смс-оповещений, отсюда ведётся техническая проверка систем безопасности, делают перехват радио- и телеканалов. Здесь же установлены телефоны доверия и горячей линии.
Во время ЧС, количество людей работающих в смену увеличивают. При необходимости приходит психолог, который по телефону оказывает поддержку людям в экстренной ситуации.
Ранее мы писали, Пожарные СКО получили новую технику
